Generales / de compra

¿Puedo modificar un pedido después de enviar la cesta de la compra?

Si aún no ha confirmado el pedido, puede llamarnos o enviar un correo electrónico a web@rockandclassics.com y haremos las modificaciones que solicite, una vez confirmado el pedido (es decir: pagado, o ya enviado) no será posible y cualquier cambio puede originar gastos.

¿Puedo pedir productos a reembolso?

Actualmente no disponemos de esta modalidad de envío.

¿Puedo hacer un pedido por la web o por teléfono, y recogerlo en su tienda una vez pagado?

Sí, no hay problema, solo tiene que indicarlo así al comercial o en la cesta de la compra

Cuando hice el pedido di una dirección de entrega, pero quiero recibirlo en otra ¿es posible?

Póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y exponga el caso, haremos lo posible por modificar el envío. Tenga en cuenta que si el producto ya se encuentra viajando, se pueden generar gastos de re-envío.

¿Pagaré lo mismo por un producto comprado en su tienda que si lo pido por Internet o por teléfono?

Sí, nuestros precios y ofertas son exactamente los mismos en todos los casos. La única diferencia serán los gastos de envío, en el caso de no llegar al mínimo para estar exento de ellos.

Tengo una tienda y deseo que se me aplique el recargo de equivalencia

No hay problema, indíquelo en el momento de realizar el pedido y se le hará la factura correctamente.

Producto

¿Sus productos son originales?

En Rock And Classics  solo trabajamos con marcas reconocidas y todos los productos son originales de dichas marcas y con garantía legal en España. Asumimos la responsabilidad en todas nuestras ventas y siempre entregamos factura original con IVA desglosado.

¿Qué son los productos "Outlet"?

Los productos marcados como "Outlet", son productos nuevos con total garantía, pero a un mejor precio debido a que son versiones pasadas, o forman parte del catalogo de temporadas anteriores.

¿Qué son los productos "Ex-Demo"?

Los productos marcados como "Ex-Demo" son productos que han sido usados en ferias, o para hacer demostraciones, tienen total garantía, pero tienen algunas marcas de haberse usado, e incluso puede que falte algún accesorio no imprescindible para su funcionamiento.

¿Qué son los productos "Oferta" o "Low Cost"?

Marcamos así los productos que por su magnifica relación calidad/precio consideramos que son una excelente elección por su precio.

¿Qué son los productos "B-Stock"?

Algunos productos sufren daños de transporte, nos llegan con la caja rota o mojada, nos han sido devueltos, les falta algún accesorio no imprescindible, o han sufrido algún daño estético, etc. los marcamos como "B-Stock" y los ponemos a la venta con total garantía salvo el daño reconocido

La foto del producto que vi en la web no se corresponde exactamente con el producto recibido

En nuestro afán de dar la mayor información al cliente, publicamos los fotos mas parecidas al producto ofrecido de que disponemos, en algunos casos, puede cambiar el color, el embalaje, o incluso algún accesorio, si tiene dudas antes de comprar, consúltenos.

¿Cómo se si lo que quiero está disponible /en stock?

En la página del producto en cuestión aparece su disponibilidad aproximada. De todas formas, siempre que quiera, puede contactarnos y sin compromiso le diremos si en ese momento el producto está en stock y/o su plazo aproximado de recepción.

En el momento que que realice un pedido por internet, le contestarán con un presupuesto detallado y el plazo de entrega disponible en aquel momento.

¿Los productos me llegarán siempre desde Rock And Classics?

Los pedidos pueden salir indistintamente desde cualquiera de nuestras tiendas o directamente desde nuestros proveedores, para optimizar costes de Transporte y ganar rapidez en la entrega.

Anomalías

He hecho un pedido por teléfono y cuando recibí el material me doy cuenta que me equivoqué en un producto

Cuando realiza el pedido por teléfono, nuestro comercial le ofrecerá enviarle el presupuesto por fax o e-mail, compruebe que el presupuesto corresponde exactamente a lo que ud. solicito, así no habrán errores. Si no desea que le enviemos el presupuesto y existe alguna discrepancia no nos responsabilizaremos de los gastos originados.

Mi equipo (previo, mesa, etc.) no funciona con el equipo que he comprado a Rock And Classics

Es responsabilidad suya cerciorarse de que las conexiones, compatibilidades, frecuencias de muestreo, etc son aceptables para su equipo, si nos lo consulta antes de comprar, intentaremos comprobarlo, pero tenga en cuenta que no disponemos de toda la información necesaria.

Si lo ha pedido por internet y se encuentra en el período válido, puede realizar una devolución. Para más detalles consúltenos antes de hacer ningún envío de devolución.

He comprado una interface / tarjeta de audio y no es compatible con mi ordenador

No nos podemos hacer responsables de la compatibilidad de su tarjeta con su ordenador, ya que a nosotros nos resulta imposible conocer las compatibilidades de todas nuestras tarjetas con todos los ordenadores, sistemas operativos y softwares del mercado.

Los fabricantes suelen poner en internet las incompatibilidades de sus equipos, compruébelas. Nosotros solo nos haremos responsables de la compatibilidad de los equipos vendidos en bloque bajo las especificaciones pactadas con el cliente.

Si lo ha pedido por internet y se encuentra en el período válido, puede realizar una devolución. Para más detalles consúltenos antes de hacer ningún envío de devolución.

El driver incluido en la tarjeta que he comprado no acaba de funcionar, he visto que en la página del fabricante hay una versión nueva disponible.

Es habitual que los fabricantes actualicen los drivers con asiduidad debido a los frecuentes cambios en los sistemas operativos o porque detectan algún fallo y lo han corregido. Como usuario de un sistema informático debe estar preparado para bajarse drivers y firmware de internet. Actualmente lo más habitual y recomendado en la mayoría de los casos es actualizarse siempre a las últimas versiones de disponibles.

He comprado un software o un Plug-in y ahora me doy cuenta que no puedo usarlo con mi equipo.

Solo efectuaremos el cambio del disco o software por otro idéntico en el caso de que no funcione. No aceptaremos la devolución de software una vez abierto el paquete, así como los plug-ins o vouchers una vez se le haya aplicado el código de activación. Procure confirmar con anterioridad su compatibilidad con su equipo. Si tiene dudas, contáctenos antes de abrir el sello del paquete.

Acabo de cambiar el ordenador y ahora no me funciona la tarjeta que antes me funcionaba

Los sistemas de grabación-reproducción informáticos deben entenderse como un equipo único, si va a cambiar alguno de sus componentes, asegúrese de las compatibilidades entre ellos, puede encontrarse con que nunca más le funcione.

Observo que uno de los artículos que he comprado ha sido abierto

En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir el manual o algún elemento como el alimentador, cable europeo, etc... o para comprobar alguna función que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. En todos los casos el producto tiene todas las garantías de nuevo y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.